CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Article 1 : Objet et Services

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'ensemble des commandes, achats ponctuels et abonnements passés sur le site internet pour les services de livraison de repas et de marché.

Le concept repose sur le batch cooking : l'intégralité de la formule sélectionnée est livrée en une seule fois. Le prix de la formule débloque l'accès complet au service. Sur le site, les plats, entrées, en-cas, collations ou desserts s'affichent à 0 €, car seule la formule choisie est facturée au client. Aucune commande de plats affichés à 0 € ne peut être validée sans l'achat préalable d'une formule (achat unique) ou d'un abonnement valide.

Article 2 : Formules et Tarifs

Le client sélectionne l'une des 3 formules suivantes pour composer son panier. Les tarifs varient selon le mode d'achat (Achat unique, "À la semaine" ou "En abonnement") :

1. Formule 1 : "1 petit coup de pouce" (Plats seuls)
   • Option 4 plats : 48 € en achat unique. En abonnement : 43 € (soit 10,4 % de réduction, ce qui revient à 10,75 € par plat).
   • Option 6 plats : 67 € en achat unique. En abonnement : 62 € (soit 7,5 % de réduction, ce qui revient à 10,33 € par plat).
2. Formule 2 : "1 petit coup de main" (Repas avec entrées/desserts)
   • Contenu : 4 plats + 4 propositions au choix parmi les “Entrées” et/ou les “Desserts” (soit 4 repas entrées/plats ou plats/desserts).
   • Tarif : 56 € en achat unique. En abonnement : 49,50 € (soit 11,6 % de réduction, ce qui revient à 12,38 € le repas entrée+plat ou plat+dessert).
3. Formule 3 : "Franchement c'est bien pratique !!" (Grand format)
   • Contenu : 6 plats + 6 propositions au choix parmi les Entrées et/ou les “Desserts” (soit 6 repas entrées/plats ou plats/desserts).
   • Tarif : 78 € en achat unique. En abonnement : 69 € (soit 12 % de réduction, ce qui revient à 11,50 € le repas entrée+plat ou plat+dessert).

Article 3 : Modes d'achat et Paiement

Le client choisit son mode d'achat lors de la commande :

• À la semaine (Sans engagement) : Commande ponctuelle, déclenchée uniquement selon vos besoins, au tarif de l'achat unique.
• En abonnement (Tranquillité) : Reconduction automatique chaque semaine pour bénéficier du tarif préférentiel réduit.
• Modalités de résiliation de l'abonnement : L'abonnement est résiliable en un clic depuis l'espace client. Pour être effective dès la semaine en cours, la demande de résiliation doit impérativement être validée au plus tard deux (2) jours avant la date de livraison prévue. Si ce délai de 2 jours n'est pas respecté, le cycle en cours est finalisé : le prélèvement est dû et la dernière commande sera livrée.
• Sécurité et blocage des livraisons : Le paiement ou le prélèvement automatique s'effectue chaque semaine par carte bancaire. La validation définitive de la commande et son expédition sont strictement conditionnées au paiement intégral du prix de la formule ou de l'abonnement. En cas de défaut de paiement (carte refusée, expiration, solde insuffisant), aucune livraison ne sera effectuée. 

Article 4 : Fonctionnement des commandes, Composition du panier et Gestion du compte

• Règle d'or :  1 formule complète sélectionnée + 1 commande validée pour la semaine  = 1 seule et unique date de livraison pour la semaine. 
• Création de compte : La passation de commande nécessite la création d'un espace client sécurisé. Cet espace permet l'enregistrement des coordonnées, le suivi des commandes, l'accès à l'historique et la facturation, ainsi que la gestion autonome des informations personnelles et de l'abonnement.
• Conformité de la composition du panier : Il appartient exclusivement au client de composer son panier hebdomadaire en respectant scrupuleusement le nombre exact de plats, d'entrées et de desserts inclus dans la formule choisie. 

Si le panier validé s'avère incomplet ou présente un surplus par rapport aux termes de la formule, le service client tentera de contacter l'acheteur par téléphone ou e-mail pour régulariser la sélection. En l'absence de réponse ou de retour clair de la part du client avant la clôture des commandes, la direction se réserve le droit exclusif de modifier d'office le panier (en ajoutant des portions selon les disponibilités du moment, ou en supprimant les articles excédentaires) afin de rendre la commande conforme à la formule payée, sans que cela puisse ouvrir droit à contestation ou indemnisation.

• Délais de modification et d'annulation : Pour garantir l'utilisation de produits ultra-frais et éviter le gaspillage, le client doit valider ou modifier ses choix de plats au plus tard 2 jours maximum avant la date de livraison souhaitée. Passé ce délai de 2 jours, la commande est considérée comme ferme, définitive et envoyée en cuisine. Aucune annulation, modification ou remboursement ne sera possible.

Article 5 : Conditions de livraison et Flexibilité

• Zone géographique : Les livraisons sont limitées aux communes rattachées au code postal 64400 (incluant Oloron-Sainte-Marie et l'ensemble des communes limitrophes du secteur). Il appartient au client de vérifier son éligibilité via l'outil "Vérifiez votre zone de livraison" avant toute commande.
• Choix et Flexibilité : À chaque nouvelle commande ou génération de panier hebdomadaire, le client a la liberté de configurer ses modalités de réception. Il peut librement choisir son lieu de livraison (domicile, lieu de travail, etc.) ainsi que son jour de livraison parmi les options proposées, sous réserve que l'adresse renseignée se situe dans le périmètre autorisé (64400).
• Jours et horaires : Les livraisons ont lieu uniquement le mardi, mercredi ou jeudi, sur un créneau compris entre 15h00 et 18h00. Le jour et le lieu exacts valides pour la semaine sont ceux sélectionnés par le client lors de la validation finale de son panier (au plus tard 2 jours avant la date souhaitée).

Article 6 : Gestion de la livraison et Absence du client

• Obligation de moyens : Le client s’engage à être présent sur le créneau horaire choisi ou à mettre en œuvre toutes les dispositions nécessaires pour faciliter l'accès sécurisé du livreur au lieu indiqué (digicode, instructions claires, gardien).
• Adoucissement en cas d'imprévu ou d'absence : Si le client ne peut pas être présent physiquement, il lui appartient de contacter le service client ou d'indiquer dans ses options de commande une solution alternative de dépôt (ex: dépôt chez un voisin immédiat, dans un lieu sécurisé attenant, ou mise à disposition d'une glacière ou d'un sac isotherme).
• Absence non signalée : En cas d'impossibilité totale de remettre la commande (absence non signalée, mauvaise adresse, aucun point de dépôt sécurisé et impossibilité de joindre le client par téléphone), le livreur ne pourra pas conserver les produits à l'air libre pour des raisons évidentes de sécurité alimentaire. La commande sera retournée à l'atelier. Elle restera facturée et due, mais le client pourra prendre contact avec le service client pour convenir, dans la limite des stocks et des délais de fraîcheur, d'une solution de récupération directe à l'atelier. 

Article 7 : Conservation des plats et Utilisation des contenants

• Chaîne du froid et Conservation : Dès la remise de la commande, le client devient l'unique responsable de la bonne conservation des produits. Les préparations livrées doivent être impérativement conservées au frais à une température maximale de 4 °C. La responsabilité du vendeur ne saurait être engagée en cas de détérioration des repas due à un défaut de réfrigération post-livraison.
• Consignes d'utilisation des contenants : Pour le réchauffage et le stockage des repas, le client est tenu de respecter scrupuleusement les règles de sécurité suivantes selon le type de contenant fourni :
  • Boîtes en aluminium : Adaptées pour une utilisation au four traditionnel, au four à micro-ondes et au congélateur.
  • Boîtes blanches : Adaptées exclusivement pour une utilisation au four à micro-ondes et au congélateur (strictement interdites au four traditionnel).
  • Règle absolue avant réchauffage : Les sacs sous vide ainsi que l'ensemble des couvercles doivent obligatoirement être ôtés avant tout réchauffage au four ou au micro-ondes. Le non-respect de cette consigne peut endommager le produit ou l'appareil du client et dégage le vendeur de toute responsabilité.

Article 8 : Droit de rétractation (Produits périssables)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Les commandes de repas et produits frais étant préparées sur commande, elles ne pourront faire l'objet d'aucun remboursement ni annulation une fois le délai de modification de 2 jours dépassé et la préparation culinaire entamée